近日，衡南县“12345”政务服务便民热线接到一个特殊电话，市民李先生通过热线为该县城管执法部门点赞。

李先生一天前通过该热线反映其居住小区一临街商铺空调外机噪声大，影响居民生活和休息。“12345”平台按照与县纪委监委联动工作机制，立即将该问题转交城管执法局办理。该局立即安排人员调查核实，耐心与商户沟通协调，跟踪督促商户进行降噪处理，问题得到妥善解决。

今年来，衡南县纪委监委聚焦群众急难愁盼问题，建立“线上+线下”齐步化解模式。“线上”方面，整合了“‘清’易通·‘码’上办”“监督一点通”“12345”政务服务热线等平台信息，建立了大数据平台民生难事清单。“线下”方面，组织纪检监察干部常态化开展“三包”“四访”等活动，通过入户走访、公开接访等方式，下沉一线收集群众意见，着力疏通各类难点堵点问题。

对群众反映的各类问题，该县纪委监委实行统一管理、综合分析、集中研判，以问题清单形式反馈给相关职能部门，做到小问题不漏、大问题不拖，并对已处置的问题，及时开展回访。今年以来，该县纪委监委共收集群众急难愁盼问题193个，推动整改178个。

“我们坚持把监督的‘放大镜’聚焦到群众身边的堵点痛点难点上，以人民的期盼发现问题、纠正偏差、破解难题。”衡南县纪委监委主要负责人表示，将进一步整合力量、健全机制，全力解决群众急难愁盼问题，让群众有更多获得感。（通讯员 刘小滔 言文滔）