衡南县教育局阳光服务中心

2023年工作总结

2023年，我局教育阳光服务中心在局党组、行政的正确领导下，在上级主管部门的指导下，紧紧围绕以建设"小中心、大网络"为目标，着力推进运行机制和服务平台建设，稳步推进和完善教育阳光服务站（点）建设工作，按照中心的五个职能积极开展服务工作，一年来取得了可喜成绩。现将2023年工作情况及2024年工作要点汇报如下：

2023年工作总结

领导重视，职能明确

   为扎实推进教育阳光服务平台建设工作，我局领导非常重视，多次召开局长办公会，专题研究阳光服务中心工作。一年来，我局教育阳光服务中心工作职能进一步明确，"12345"政府服务热线和网络信息举报投诉归口到阳光服务中心统一受理，确保了服务质量和效率，更好地方便群众办事，群众对我们的工作满意度越来越高。11月14日，我局召开了全县教育系统阳光服务工作会议，会上表彰了2022年度阳光服务工作先进单位10个，先进个人10人，并颁发了奖牌和荣誉证书，让全县各级各类学校以先进为榜样，踔厉奋发，求真务实，与时俱进，不断推动全县教育系统阳光服务工作上新台阶。

站点建设，卓有成效

   今年，我县教育阳光服务站（点）继续稳步推进，成效显著。目前，全县23个联合学校已全部成立教育阳光服务站，县属中学阳光服务站进一步完善。大部分初级中学、中心小学都建立了阳光服务点。各阳光服务站（点）均成立了领导小组，校长任组长，并确定了纪检专干负责专抓各站（点），工作制度均已上墙，办公设备比较齐备，大部分配备了电脑、打印机、传真机、电话等设施。窗口配备了专职人员，并实行领导值班制度。为了抓好全县教育阳光服务站（点）建设，目前，绝大多数教育阳光服务站（点）工作运行正常，充分发挥了"办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应"等功能。

网络平台，运行良好

   今年，我县教育阳光服务网络平台已正式运行，按照"属地管理、分级负责"的原则，所有服务事项的录入、转办及回复等工作流程都在网络系统中完成，同时统筹了电子监察、领导信箱、举报热线等信息资源，对推进"小中心、大网络"格局更迈进一大步。网络平台的正式运行，使我们能及时接收到省市阳光服务网络平台发来的信息，从而让我们工作开展更方便、信息反馈更及时、问题处理更有效。一年来，衡南教育网上新闻宣传报道了601篇，其中国家级5篇、省级27篇、市级15篇，信息更新上传政策文件 30篇。

真诚服务，及时办结

   一年来，我局阳光服务中心按照上级要求，每个工作日都有一名局班子成员和一名股室负责人值班，窗口前台有1名专职的工作人员坐班。阳光服务中心现已成为我局上下班纪律最严、工作最负责、前来办事咨询人员最多、人气最旺、群众满意度最高的股室，深受领导和群众的好评。一年来，局阳光服务中心共受理电话举报、网络投诉、"12345"政府服务热线投诉、来人来访共计1302件，其中政策咨询类25件，举报投诉类1116件，求助帮困47件，意见建议45件。基层阳光服务站（点）共受理举报、投诉、来人来访120件。所有举报投诉做到了备案登记制、限时办结销号制，做到件件有回应，事事有着落。我县阳光服务中心及站（点）的成立，极大的方便了群众办事，有效的减少了越级上访投诉量，目前，我县越级举报投诉量大有下降，据统计，今年我县在省级以上的投诉只有8件，向市级投诉25件。这一切得益于我局阳光服务中心及各校阳光服务站(点)全体工作人员的工作认真负责，真诚热情服务，及时解决处理群众关心的问题。

我县教育阳光服务中心工作虽然取得了一定的成绩，但也还存在着一些问题和困难，如：个别单位领导思想认识仍然不够到位。对阳光服务站（点）建设应付了事，少数单位阳光服务站（点）工作台账资料不齐，办结不及时，还有的单位阳光服务站（点）办公场地受限、资金投入不足、工作人员业务能力不强等等。这些问题和困难我们将在今后的工作中切实加以解决，扎实抓好教育阳光服务工作，更好地服务于全县教育大局。

2024年工作要点

巩固实体平台建设

   2024年我局阳光服务中心的重点是加强中心、站（点）教育阳光服务实体平台建设力度。一是完善阳光服务站（点）平台建设。对各校教育阳光服务站（点）建设情况进行专项督查，及时通报督查情况，对工作进度缓慢，工作不力的站、点要求学校限时整改；二是拓展服务内容。按照"应进必进"的原则，结合教育实际情况，对照相关部门职能，对教育服务事项进行全面梳理并严格规范，实现办事指南、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应等基本功能，丰富教育阳光服务内容；三是提高办事效率。对来访投诉，来信投诉和上级转交的事项，尽量缩短办事时限，提高办事效率，树立良好的形象。

进一步推进网络平台运用

   推动网上服务与窗口服务有机融合，实现教育阳光服务平台整体化、规范化和高效化功能。强化监察系统、管理系统和统计分析系统的运用，切实提高教育阳光服务质量和效率。

提高工作服务水平

   一是拟在2024年上半年，组织全县各教育阳光服务站（点）工作人员进行业务培训，邀请市局阳光服务中心领导到我县进行专业知识讲座；二是筹备召开全县教育阳光服务工作经验交流会，向先进单位学习、交流工作经验。

加强成果运用

   注重利用网络数据统计分析功能，通过对数据分析，及时发现问题，为领导决策提供参考依据。同时针对有关问题，通过定期走访、带案下访、基层调研等方式，积极化解矛盾，解决问题。

                        衡南县教育阳光服务中心

                        2023年12月15日    

附件下载：