根据2023年湖南省推进政府职能转变持续优化营商政务环境暨“一件事一次办”改革和“湘易办”建设真抓实干考核要求，我局圆满完成了省市下达的工作目标任务，目前排名位于全市第一梯队。同时率先在全市完成县、乡、村政务服务场所名称和形象标识规范统一试点工作，我县“揭榜竞优”工作在省局调研座谈会中作为典型经验进行介绍，并被市推荐参选省级揭榜竞优评选。并且行政效能综合督查工作经验多次在人民网、湖南日报等主流媒体发表。

一、2023年工作目标任务完成情况

（一）深化“一网通办”，打造“一件事一次办”主题体验。

一是积极推动“一件事一次办”主题式套餐式应用场景落地。出台《衡南县深化“一网通办”打造“一件事一次办”升级版全面提升政务服务能力实施方案》。截至目前，我县新生儿出生、新生入学、婚育、办证（身份证、教师资格证）、不动产登记、服务特殊群体、企业开办（登记、变更、注销）、综合纳税、项目审批（用地审批、多图联审、施工许可、联合验收、水电气联合报装）、政策兑现等一件事已落地实施。二是持续推进政务服务“跨省通办”。今年与莆田市秀屿区签订“跨省通办”合作协议，在线上开设跨省通办服务专区，围绕人社、医保等关乎群众生活的高频事项发布跨省通办事项48项，为企业群众提供跨省通办服务。

（二）圆满完成行政审批制度改革重点任务

一是规范编制发布县本级行政许可事项清单。出台《衡南县人民政府办公室关于印发<衡南县行政许可事项清单（2023年版）的通知>》（清政办发[2023]14号）文件，并发布行政许可事项222项，并通过省政务服务平台行政许可事项管理系统编制发布本级行政许可事项实施清单服务指南。二是推进湖南省网上中介服务超市应用。截至目前，已在省中介服务超市平台入驻9家中介服务机构，发布中介服务事项39项，发布采购项目数269条，选取宗数129条，成交中介服务合同53起，成交总金额94.09万元。三是大力推行政务服务告知承诺制工作。根据《衡南县人民政府告知承诺制证明事项目录》和《涉企经营许可告知承诺制事项指导目录（衡南县第一批）》，通过湖南省政务服务平台三化事项系统进行填报发布，梳理发布告知承诺制事项62条。

（三）“互联网+政务服务”和“互联网+监管”应用高质量发展

积极推广“湘易办”注册应用，已完成市局下达任务。各类审批事项办理环节平均精简79.4%，精简材料比例42.5%，网上可办率100%，最多跑一次率98.57%。全年办件实现法定提速率98.9%，承诺压缩率84.76%，即办件率82.29%。电子证照汇聚和应用工作完成情况位于全市前三。“互联网+监管”工作成效整体大幅提升，位于全市前三。

（四）行政效能电子监察力度提升

2023年，我县向省行政效能监察系统汇聚政务服务办件数据75万余件，法定提速率98.9%，承诺压缩率84.76%，即办件率82.29%，园区事项覆盖率100%，好评率100%。我县行政效能监察及好差评综合得分位居全市第一。省长、市长信箱来信办理及“12345”政务服务便民热线工单处置及时答复率达100%。

二、2024年工作计划

（一）对标省市先进，聚力跑出“新高度”。

1.推进政务服务智能化建设，探索“移动端优先、电脑端辅助、自助端补充、大厅端兜底”的四端协同应用服务模式，构建线上与线下相融合的高效政务服务体系。

2.围绕“湘易办”政策兑现应用，全力做好涉企优惠政策全程在线办理，“湘易办”政策兑现工作，全面梳理发布政策兑现事项，积极宣传推广应用，做到“免审即享”。

（二）围绕改革赋能，全力跑出“加速度”。

1.持续深化“一网通办”，打造“一件事一次办”更多主题式场景服务，推进村（社区）“一网通办”落地实施。

2.对政务大厅进行提质改造，对入驻单位窗口分区域整合，实行“受办分离”综窗改革，进一步加强政务服务标准化规范化便利化建设。

3.进一步加强对“清易通·码上办”服务平台的宣传及应用推广力度，在全县真正实现“你扫码，我就办”的格局。

（三）回应群众期盼，努力跑出“温度”。

1.围绕为基层减负，进一步梳理乡镇（街道）赋权事项，让赋权事项真正在基层能办、好办，同时也让赋权事项“放得下”、“接得住”、“管得好”。

2.提高“12345”政务服务便民热线的政策咨询服务水平，建立知识库，更好为群众解答有关生育、教育、就业、创业、养老、医疗、纳税等与人民群众切身利益密切相关的问题。

3.加强政务大厅工作人员政务服务能力综合培训，全面提升政务服务水平和能力，努力打造和培养一支综合素质高、业务能力强的政务服务队伍。