12月16日上午，一位群众将一面印有"务实为民排忧解难"的锦旗送到了衡南县委社会工作部，对该部门积极协调各相关单位精准施策，有效解决其房屋后面道路路基下滑事件表示感谢。

送锦旗的居民叫胡娇艳，家住云集街道堆子岭社区马子塘组，在2024年7月底至8月初，受连续暴雨影响，其房屋后方马路路基泥土滑坡近600立方，出现这一险情后，她立即向当地街道党工委和办事处反映情况。"我们第一时间到现场查看，向街道党工委、办事处汇报，在当天就组织机械排除险情。"衡南县云集街道堆子岭社区党总支书记罗词军说。

险情虽已排除，但路基还未修复，9月6日，胡娇艳又拨打了衡南县12345政务服务热线反映该事件。县委社会工作部接收此工单后第一时间组织相关部门、单位负责人到现场实地勘察，最终通过深挖基脚、填埋石方、水泥浇筑等修复方式，将该路基护坡加固。

衡南县12345政务服务便民热线于今年9月份正式移交至县委社会工作部，该部牢固树立以人民为中心的理念，充分发挥集中领导和统筹兼顾的优势，督促各职能部门落实主体责任，确保诉求办理有据可依、有章可循。截止目前，已纳入疑难攻坚工单10起，有效化解并满意5起，进一步提升广大人民群众的幸福感和满意度。

"12345政务服务便民热线，绝大部分是初信初访，县委社会工作部将坚持以打造有温度、有力度、有速度、有尺度的‘四有’热线为目标，创新推行‘四办’工作法，建立‘诉调对接’‘诉访融合’工作机制，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。"中共衡南县委社会工作部部长、两新工委书记谢晖说。