2023年度三塘镇政务服务中心工作总结

三塘镇政务服务中心成立于2020年6月，目前干部职工21人，借调到镇机关4个，停薪留职2人，实有人数15人，办公场地位于镇政府内(原劳务大厅)，共63平方米。2023年度在县行政审批局和镇党委、政府的正确领导下，全中心干部职工团结一心，努力工作，圆满地完成了上级领导交办的各项工作，给全镇的父老乡亲交上了一份满意的答卷。

工作开展情况及特色

完善镇政务服务中心的便民服务建设，延伸服务链条。目前进驻政务大厅正常工作窗口共5个，分别为政务公开、综合服务、医保经办、社会事务、财税服务窗口，配备了办公场地和工作人员，制定了工作制度，实行了一站式服务，能为群众办理相关业务和服务事项，为群众办事带来了实实在在的方便。2023年我镇办件量47967件，办件压缩率为77.8%，事项覆盖率达92.34%，为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的条件。

（二）积极开展创新创业服务活动，提高科学发展水平。按照县委的统一部署，本中心积极开展创新创业服务活动，派出工作人员到县政务服务中心参加业务培训，严格制定学习计划，明确学习内容，采取多种形式，做好学习培训，在镇里开展了32个村及社区的业务培训，并在村一级单位建立了办证中心，本着"深入解放思想、推动创新创业"的思想进行学习讨论，提升创新创业观念，通过多种形式活动的开展，增强了创新他显观念，增进了团结，提高了班子的凝聚力，取得了实效。

（三）狠抓机关效能建设，提升服务水平。积极开展机关效能建设活动，创新工作方法，使中心的机关效能建设活动取得了实效。进一步加强了大厅的工作纪律管理，提升了工作人员的服务态度、服务水平，大厅的各项制度都实行"上墙"，老百姓一看一目了然，工作人员热情服务，老百姓满意而归，健全完善了中心各项制度建设，重点抓好首问责任制、办结制、责任追究制"三项制度"的落实。

（四）强化内部管理，争创一流窗口形象

1、加强学习，提高政策水平和业务素质。不学习就没有进步，不学习就没有发展，为了提高中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质，中心组织工作人员采取集中学习、自学、互相学习，取长补短等方式进行学习。本中心工作人员认真学习了党的十九大精神及习近平总书记系列重要讲话精神及县委县政府的重要文件精神，不断提高思想政治素质，组织工作人员利用休息时间学习业务知识，不断提高业务素质，重点解读窗口工作人员审批项目不清，法律依据不熟悉，服务运行不规范等方面存在的问题，切实增强服务本领和能力。

2、加强作风建设，创新管理手段。确保在大厅的工作人员到岗到位，本中心派出一名副主任管理大厅的日常工作和考勤制度，大厅工作人员积极配合，每天的工作正常有序的开展。

3、完善服务手段，提高服务质量。树立"中心人员为窗口服务、窗口人员为社会服务"的"双服务"工作目标，教育窗口工作人员，改变工作作风，增强群众观念，彻底抛弃"衙门"作风，着力打造"便民、快捷、高效"的服务平台。

4、加强现场管理，塑造一流窗口形象。一是坚持总值班制度，及时接待协调，处理现场出现各种情况和问题；二是中心管理人员坚持在大厅、办公现场、服务在窗口，把问题解决在萌芽状态；三是每天检查出勤情况和现场情况。

2023年度三塘镇政务服务中心已经取得了一定的成绩，为我镇的经济发展起到了一定保驾护航的作用，希望在2024年的工作中取得更大的进步。

                                                                                      衡南县三塘镇政务服务中心

                                                                                          2023年12月18日