为深入推进全国文明城市创建工作，衡南县行政审批服务局充分发挥政府连接群众、服务群众的纽带作用，强化创建文明城市载体的责任担当，积极完善便民暖心设施和服务、树立优质文明窗口形象，旨在打造"有温度、有质感、有内涵"的文明政务氛围。

优化环境，塑造文明形象。在一楼大厅入口处电子显示屏播放公益广告，放置分类垃圾桶，醒目处设置禁烟标识。加强环境卫生、设施设备的管理力度，及时更换增添新鲜绿植，规范大厅及窗口物品摆放。合理规划车辆停放，设置无障碍通道、无障碍车位，全力营造整洁、和谐的服务环境。

完善设施，打造城市驿站。设置"图书角"、母婴室、自助服务区，改造无障碍通道、无障碍车位、无障碍卫生间，配备残疾人轮椅等便民服务设施并设置明显指示牌，让办事群众享受既贴心又暖心的政务服务。

加强建设，增强服务能力。组建帮代办志愿服务队伍，设立特殊人群帮代办窗口，为特殊群体提供"一对一"服务。每层楼均设立学雷锋志愿服务岗，为群众提供办事指引、业务咨询、助残敬老等志愿服务。配备助听器、老花眼镜、便民药箱、雨伞等便民服务用品，满足各类人群所需的同时，体现人文关怀。

下一步，该局将继续围绕打造"只要来衡南，一切都不难"政务服务品牌，不断提升网上政务服务能力、政务服务便利度、政务服务满意度，持续巩固和深化精神文明建设成果，为创建全国文明城市作出应有的贡献。