"感谢你们为我检查维修线路，还教会我使用‘网上国网’APP，动动手指就能轻松缴费，还能查询每天用电情况。"10月29日，国网衡南县供电公司泉湖供电所工作人员对大兴村王木塘变开展走访和全量排查，了解客户用电情况，征求客户对供电服务的意见和建议，为用户检查用电线路及设备，赢得了客户好评。

走访过程中，工作人员深入了解客户的电力负荷及对电能质量的感受，并对客户重点关注的电价政策、业扩报装、优质服务等方面知识进行认真宣讲，向客户宣传供电服务热线，指导客户安装使用网上国网APP。同时，工作人员认真听取并详细记录客户对电力供应、用电服务等方面的意见和建议，现场对客户的用电线路及设备进行排查，为其讲解安全用电注意事项、家用电器使用注意事项等安全常识和技能，解答客户们的用电疑问，提升客户的安全用电意识和自我保护能力。

为确保客户用电安心放心，该公司提早谋划，靠前服务，认真梳理近年来拨打过服务热线的用户明细，组织各辖区供电所开展大走访活动，要求工作人员每到一处，与客户进行面对面交流，详细了解客户用电需求，对客户前期反映的问题是否得到彻底解决进行再次确认，营造良好的用电氛围。