"感谢你们热心服务，我心中这块大石头终于落了地！"近日，家住湖南省衡南县花江村的肖大爷将一面锦旗，送到国家税务总局衡南县税务局办税服务厅负责人刘策琼的手中。

几天前，年已六旬的肖大爷来到办税服务厅，脸上满是焦急神色。正在大厅值班的刘策琼见状主动上前询问。原来，肖大爷10年前购置了一套商品房，但因为销售不动产统一发票不慎丢失，一直办不下来房产证。此次，他专门从外地回来想解决此事，却不知从何下手。

"可以通过查找发票的存根联，证明肖大爷的购房真实性，辅导肖大爷缴纳契税，办理不动产登记业务。"税务干部潘峥与刘策琼商讨后想到一个解决方案，随即与同事到库房寻找发票存根联。

由于时间久远，肖大爷提供的信息也较为模糊，潘峥在库房里怎么也找不到发票存根联。"试着联系一下商品房销售公司的会计，确定具体开票时间，再去找一找。"刘策琼想到了办法。经与销售公司会计沟通，他们确定发票大致是2013年冬季开具，便立即组织业务骨干前往相应库房寻找发票存根联。

在尘封已久的库房里，3名税务干部仔细查找，终于在堆积如山的资料中找到了发票存根联。随后，他们又辅导肖大爷缴纳了契税，并在"税务+不动产"窗口办理了不动产登记业务，肖大爷事后连连道谢。

今年以来，衡南县税务局落实落细各项便民办税缴费服务举措，助力解决税费急难愁盼问题200余个，得到纳税人缴费人的好评。